Directeur.trice des services aux familles et ventes

Description du rôle

Sous l’autorité du directeur général et à titre de membre du comité de gestion, vous assurez le leadership et la performance de l’ensemble des services offerts aux familles. Vous veillez à une expérience humaine, cohérente et de grande qualité pour chaque famille accompagnée, tout en gardant un œil attentif sur les chiffres : vous suivez les ventes, analysez les marges et les tendances, et formulez des recommandations stratégiques qui orientent les décisions de la Compagnie.

Les responsabilités

Une approche humaine, au quotidien

• Superviser, accompagner et assurer le développement d’une équipe de 10 à 15 conseillères et agentes d’accueil;
• Assurer une expérience client harmonisée, empathique et de grande qualité;
• Prendre en charge, avec doigté, les situations sensibles ou les dossiers complexes;
• Favoriser une culture de collaboration, axées sur la qualité du service, l’écoute, la rigueur et l’atteinte des objectifs;
• Clarifier les rôles, les attentes et les objectifs ciblés.

Un esprit stratégique tourné vers les ventes, le rayonnement et le développement

• Suivre et analyser les indicateurs de performance : revenus, ventes, volumes d’activités, marges et satisfaction de la clientèle;
• Analyser les écarts, les tendances du marché et l’évolution des besoins des familles;
• Formuler des recommandations appuyées sur les données pour éclairer les décisions de la Compagnie;
• Contribuer aux stratégies de développement des affaires, de marketing et de notoriété;
• Évaluer le potentiel de rentabilité d’un nouveau produit/service ou événement;
• Représenter la Compagnie lors d’événements à caractère commercial ou promotionnel;
• Collaborer avec un expert externe en marketing et autres partenaires stratégiques.

Contribution à la direction

• Siéger au comité de gestion et y apporter la perspective des familles et du marché en rapport avec les installations et les opérations;
• Collaborer avec les autres gestionnaires à la réalisation de la planification stratégique et des priorités organisationnelles;
• Agir comme leader et ambassadeur des valeurs de la Compagnie.

Compétences recherchées

• Expérience pertinente en ventes, coaching d’équipe de vente et gestion (minimum 10 ans);
• Expérience en vente-conseil, idéalement dans un contexte où l’écoute et l’accompagnement sont essentiels;
• Leadership mobilisateur et capacité à faire grandir une équipe;
• Fortes habiletés relationnelles et communicationnelles;
• Sens développé du service à la clientèle et de l’expérience client;
• Capacité à gérer des situations humaines sensibles avec tact et professionnalisme;
• Esprit d’analyse d’affaires;
• Maitrise d’Excel et capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle;
• Excellente maitrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Anglais fonctionnel.

Vous aimeriez apporter votre couleur à notre équipe? Viens nous rencontrer!

Faites-nous parvenir votre CV et une lettre de motivation d’ici le 25 octobre à minuit : recrutement@compagniestcharles.ca

Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt.
Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.